Veelgestelde vragen

Betalen

Is mijn online betaling veilig?
 
Uw online betaling wordt afgehandeld door Payment Service Provider ICEPAY. ICEPAY maakt het online betalen in deze webshop mogelijk door online betaalmethodes als iDEAL en PayPal aan te bieden en ICEPAY zorgt voor de afhandeling van uw transactie. De webshop is dus verantwoordelijk voor de afhandeling van uw bestelling en ICEPAY voor de verwerking van uw online betaling.
 
Kijk op de website van ICEPAY voor meer informatie over online betalingen via ICEPAY.
 
Zijn er extra kosten verbonden aan bepaalde betaalmethoden?
Nee, voor geen enkele betaalmethode worden extra kosten in rekening gebracht.
 
Welke betaalmiddelen kan ik gebruiken?
U heeft de keuze tussen betaling met Ideal, Bancontact/MisterCash, PayPal of bankoverschrijving. 
 
Waar vind ik jullie rekeningnummer?
Ons rekeningnummer staat vermeld op de e-mail die u ontvangt ter bevestiging van uw bestelling.
 
Ik heb een fout bedrag overgeschreven? Wat nu?
Neem contact op met Sweet Confetti. We vertellen je hoe we zo spoedig mogelijk de betaling correct kunnen afhandelen.
 

Verzending en levering

 
Hoe worden de pakketjes afgeleverd?
De producten worden opgestuurd in een stevige kartonnen verpakking. 
 
Hoe worden de pakjes van Sweet Confetti verzonden?
De pakjes naar een Belgische bestemmeling worden verzonden met bpost.
 
Wat zijn de verzendkosten van mijn pakket?
 
Land van bestemming Tarief
België € 4,95
Luxemburg / Nederland € 9,95
 
Wanneer kan ik mijn pakje thuis verwachten?
Van zodra we uw betaling ontvangen, wordt uw bestelling binnen de 24u verzonden. Houdt u er rekening mee dat het enkele dagen kan duren alvorens we uw overschrijving ontvangen. Online betalingen ontvangen we meteen.
 
Kan ik de locatie van mijn bestelling opvolgen?
U ontvangt de verzendcode van uw pakje, zodat u de zending kunt volgen via het track&trace systeem van bpost. (Alleen voor pakketpost)
 

Klachtenprocedure

 
Wanneer u een klacht hebt omtrent onze service of producten dan kunt u in eerste instantie dit kenbaar maken via de e-mail: hello@sweetconfetti.com of per telefoon via: +32(0)9.328.71.92
 
Mocht u er niet uitkomen met onze medewerkers dan kunt u uw klacht schriftelijk bij ons indienen. Stuur uw klacht onder vermelding van uw bestelnummer, naam, adres en woonplaats naar: Sweet Confetti, Teerlingstraat 28, 9880 Aalter, België.
 
Na ontvangst van uw brief zullen wij binnen 3 werkdagen een ontvangstbevestiging naar u sturen. Een definitief en inhoudelijk antwoord ontvangt u maximaal vijf werkdagen nadat de ontvangstbevestiging naar u verzonden is.